英国税务海关总署(HMRC)在宣布永久性改革后招致批评，其中包括在今年关闭部分时间的自我评估帮助热线。
英国税务海关总署表示，为了鼓励人们先上网，帮助热线服务的变化在过去一年中已经成功试行，并将从4月8日起成为一项永久性功能。但财政部特别委员会主席哈里特·鲍德温(Harriett Baldwin)表示，转向在线服务不应“强加于纳税人”。
她表示，税务机构尚未表明，该部门或公众“准备在解决税收问题的方式上做出如此重大的改变”。
鲍德温女士说:“英国税务海关总署决定现在是时候关闭人们在一年中的大部分时间里通过电话联系他们的任何途径，这是一个巨大的耻辱。”我再说一遍，这些人是善意的，只是想让他们的税收正确。
“我们一次又一次地听到，政府正在尽一切努力引导人们在网上解决问题。
“委员会欢迎提高税收系统效率的努力，但HMRC尚未表明该部门或公众已准备好在如何解决税收问题方面做出如此重大的改变。”在有证据表明人们知道如何在HMRC极其复杂的网站上纳税之前，不应该强迫纳税人这么做。”
英国税务海关总署表示，这些变化意味着在4月至9月期间，自我评估热线将关闭，客户将通过其在线服务进行自助服务。
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从10月到明年3月，该热线将开通，以处理优先电话，有“可以快速轻松地解决”在线问题的客户将被引导到HMRC的在线服务。
增值税服务热线将在提交增值税申报表的截止日期前每月开放五天。PAYE服务热线将不再接听与退款有关的客户电话，客户将被引导使用HMRC的在线服务。
HMRC顾问将继续在正常办公时间内为无法使用在线服务或因健康或个人原因需要额外支持的客户提供支持。
它补充说，所有其他帮助热线将继续像现在一样运作。
该税收机构表示，采用网上自助服务进行自我评估和增值税是HMRC税务系统现代化的重要组成部分。
它表示，客户可以通过上网或使用HMRC的应用程序更快速、更方便地获取信息。
英国税务海关总署第二常任秘书兼副首席执行官安吉拉·麦克唐纳(Angela MacDonald)表示:“在线服务改变了我们的生活，通常为管理税收提供了更好的服务——它们更快、更容易，而且随时可用。”
“改变我们的服务，鼓励客户尽可能在网上自助服务，这将使我们的热线顾问能够专注于最需要的地方，帮助那些有复杂税务问题的人，以及那些弱势群体和需要额外支持的人。”
“我们必须最大限度地利用纳税人的每一英镑。采用在线自助服务可以帮助更多的客户，提高我们的客户服务水平，而不需要额外的公共资金。”
英国税务与海关总署表示，之前的试验使其能够帮助更多的客户，并且不会影响自我评估纳税人按时报税或纳税的能力，截至2024年1月31日，已有创纪录的1150万人提交了纳税申报表。
它补充说，自我评估客户有10个月的时间提交纳税申报表，超过97%的客户在网上提交纳税申报表。英国税务海关总署的应用程序每月有120万客户使用。
英国税务海关总署表示，与自我评估试验一样，这些变化对自我评估、增值税和PAYE帮助热线的影响将受到监控和审查。
它补充说，去年，HMRC接到了300多万个电话，询问可以很容易地在网上完成的问题，包括重置在线密码、获取税号和查找国民保险号码。
那些没有得到在线指导的人仍然可以通过网络聊天与英国税务海关总署的顾问联系。
首相的官方发言人说:“HMRC之前已经制定了他们的计划，以确保他们投资于他们的技术，以确保他们能够接触到尽可能多的客户。”
当被问及首相是否认为HMRC的客户服务记录很好时，他说:“他当然认为HMRC的客户服务记录很好，但他认识到还有更多的工作要做，并且会认识到HMRC面临的一些挑战。”
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